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Le risposte lunghe alle domande che mi fanno più spesso: come si sceglie, quanto costa, cosa serve e cosa no. Con esempi presi dal lavoro di ogni giorno.
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Una web app si apre dal browser e si può installare sul telefono senza passare dagli store; un'app nativa si scarica da App Store e Google Play. Per gli strumenti interni e per molti servizi ai clienti basta una web app, mentre l'app nativa serve quando contano funzioni profonde del telefono.
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I testi di un sito funzionano quando rispondono subito alla domanda di chi arriva, usano le parole dei clienti e non quelle del settore, dedicano una pagina a ogni servizio e chiudono con un'azione chiara. Si parte dalle domande vere che ricevi ogni giorno, non da una pagina bianca.
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I tempi di sviluppo di un software su misura dipendono da quanti processi deve seguire, da quante eccezioni hanno, dai collegamenti con altri programmi, dai dati da importare e da quanto in fretta arrivano risposte e decisioni dall'azienda. Procedendo per tappe, la prima parte si usa subito.
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I tempi di realizzazione di un sito dipendono meno dallo sviluppo e più da contenuti, decisioni e funzioni. Le fasi sono sempre le stesse: incontro, struttura, grafica, sviluppo, contenuti, prove e pubblicazione. I ritardi tipici: testi e foto che mancano, approvazioni lente, integrazioni.
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Uno sviluppatore indipendente conviene quando serve un rapporto diretto con chi scrive il codice, un progetto tecnico su misura e flessibilità; un'agenzia quando servono molte competenze diverse in parallelo o una struttura ampia. In entrambi i casi contano proprietà, documentazione e continuità.
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SPF, DKIM e DMARC sono tre record nel DNS del dominio che dicono ai server di posta chi può inviare email a tuo nome e come comportarsi con i messaggi falsi. Senza, le email aziendali finiscono più spesso in spam e il tuo dominio è facile da usare per truffe.
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Un software per prenotare le lezioni in palestra, in uno studio di yoga o pilates o in un centro benessere deve gestire posti limitati per corso, abbonamenti e pacchetti di ingressi, liste d'attesa e disdette con regole chiare. Il cliente prenota dal telefono, la reception vede subito chi arriva.
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Il sito di uno studio professionale deve far capire subito di cosa ti occupi e per chi, presentare i professionisti con nome e volto, spiegare come si svolge il primo incontro e permettere di fissarlo con facilità, nel rispetto della deontologia e della riservatezza.
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Il sito di un ristorante deve rispondere in pochi secondi a tre domande: cosa si mangia, quando è aperto, come si prenota. Servono un menu leggibile sul telefono e non in PDF, orari aggiornati, prenotazione del tavolo diretta, foto vere e, per asporto e consegna, gli allergeni.
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Il sito di un centro estetico deve presentare i trattamenti con durata, benefici e prezzo, permettere di prenotare l'appuntamento scegliendo trattamento e orario, mandare promemoria automatici e vendere buoni regalo online. Con foto vere, promesse misurate e attenzione ai dati delle clienti.
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Il sito di un bed and breakfast deve convincere e far prenotare: foto vere delle camere, disponibilità e prezzi aggiornati, prenotazione con caparra online, calendario allineato ai portali con il channel manager, più lingue e il CIN in evidenza, senza rischio di doppie vendite.
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Il sito di un artigiano deve dire subito cosa fai e in quali paesi lavori, mostrare foto vere dei lavori finiti, avere una pagina per ogni servizio e un modulo di preventivo che raccoglie le informazioni giuste, foto comprese, con telefono e WhatsApp sempre a portata di dito.
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Un sito multilingue funziona quando ogni lingua ha pagine e indirizzi propri, traduzioni curate da persone, un selettore della lingua visibile e mai imposto, moduli ed email nella lingua del cliente e le indicazioni hreflang che dicono a Google quale versione mostrare a chi.
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