Sito web per artigiani: farsi trovare in zona e ricevere preventivi

Il sito di un artigiano funziona quando dice subito cosa fai e in quali paesi lavori, mostra foto vere dei lavori finiti, dedica una pagina a ogni servizio e offre un modulo di preventivo che raccoglie le informazioni giuste, foto comprese. Telefono e WhatsApp devono essere sempre a portata di dito, perché chi cerca un elettricista, un falegname o un idraulico lo fa quasi sempre dal telefono, spesso con un problema da risolvere in fretta.

Lavoro in Puglia, a Sava, in mezzo ad artigiani che il lavoro lo sanno fare benissimo e non hanno tempo da perdere con il computer. Per questo un sito per un artigiano deve lavorare da solo, con poco impegno da parte sua.

Un artigiano ha davvero bisogno di un sito?

Il passaparola resta la prima fonte di lavoro, ma oggi anche il passaparola passa da Google: chi riceve il tuo nome da un vicino lo cerca per vedere cosa fai, che lavori hai fatto, se sei affidabile. Se trova un sito curato, ti chiama con fiducia. Se non trova niente, o trova solo una scheda incompleta senza foto, chiama il prossimo.

Il sito serve anche a farti trovare da chi non ti conosce: chi cerca «falegname su misura a Manduria» o «riparazione tapparelle Taranto» deve trovare te.

Cosa deve esserci nella prima schermata?

In pochi secondi chi arriva deve capire tre cose:

• cosa fai, con parole semplici: «Impianti elettrici, domotica e fotovoltaico»;
• dove lavori: il paese e la zona servita;
• come contattarti: un pulsante per chiamare, uno per WhatsApp, uno per chiedere un preventivo.

Niente slogan generici, niente foto da archivio. Meglio una tua foto al lavoro o di un lavoro finito.

Perché serve una pagina per ogni servizio?

Perché ogni servizio è una ricerca diversa su Google. Chi cerca «porte blindate» non cerca «infissi in alluminio», anche se li fai entrambi. Una pagina per servizio permette di rispondere bene a ciascuna ricerca e di mostrare i lavori giusti.

Una buona pagina di servizio dice:

• cosa comprende il lavoro e cosa no;
• come si svolge, dal sopralluogo alla consegna;
• quali materiali usi e perché;
• da cosa dipende il prezzo;
• in quanto tempo intervieni, se è vero;
• le domande che i clienti ti fanno sempre.

Come mostro i lavori fatti?

Con foto vere, tante e ordinate. Le foto dei lavori sono il tuo biglietto da visita migliore. Qualche consiglio pratico:

• fotografa ogni lavoro finito, con luce buona e il cantiere pulito;
• quando puoi, fai anche il «prima», perché il confronto convince;
• dividi le foto per tipo di lavoro, collegate alla pagina del servizio;
• scrivi due righe per ogni lavoro: cosa chiedeva il cliente, cosa hai fatto, in che zona;
• chiedi sempre il permesso al cliente, ed evita dettagli che rendono riconoscibile la casa.

Dal pannello del sito puoi aggiungere un lavoro nuovo in pochi minuti, anche dal telefono, appena finito il cantiere.

Come deve essere il modulo per il preventivo?

Deve raccogliere le informazioni che ti servono per rispondere senza dover richiamare tre volte. Per esempio, per un infisso: misure approssimative, tipo di materiale, piano, città. Per una riparazione: tipo di guasto, marca, foto del problema.

Due accorgimenti fanno la differenza:

• la possibilità di allegare foto, che spesso valgono più di una descrizione;
• domande guidate, con scelte già pronte invece di un unico campo vuoto.

La richiesta ti arriva ordinata, e puoi rispondere con un preventivo più preciso già al primo contatto. Per un esempio di richiesta guidata, guarda il percorso che ho costruito per Depuratoritalia, dove la valutazione parte dal primo schermo.

Come mi faccio trovare nella mia zona?

Con tre cose che lavorano insieme:

1. La scheda su Google dell'attività, completa, con zona servita, orari, foto e recensioni.
2. Il sito, con i paesi in cui lavori scritti nei testi e una pagina per ogni servizio.
3. Le recensioni vere dei clienti, che puoi chiedere con un messaggio dopo ogni lavoro.

Non servono decine di pagine copiate per ogni paese con il nome cambiato: Google le riconosce e non le premia. Meglio una pagina «Dove lavoro» onesta e i nomi dei paesi citati nei lavori fotografati. Approfondisce il tema la guida sulla SEO locale per le PMI.

Devo mettere i prezzi sul sito?

Per molti lavori artigianali un prezzo fisso non esiste, perché dipende da misure, materiali, accessibilità del cantiere. Però lasciare il cliente senza nessuna indicazione lo spinge a chiedere a tre concorrenti e a scegliere solo in base alla cifra.

Una via di mezzo che funziona è spiegare da cosa dipende il prezzo: cosa fa salire il costo, cosa lo fa scendere, cosa è compreso nel sopralluogo, se il sopralluogo si paga. Per i lavori più standard (una sostituzione, un intervento tipo) puoi indicare una fascia o un «a partire da», se sei sicuro di rispettarla. Il cliente arriva alla richiesta già orientato, e tu ricevi meno richieste fuori misura.

Come gestisco telefono e WhatsApp senza impazzire?

Chi lavora in cantiere non può rispondere a ogni chiamata. Il sito può aiutare a filtrare e ordinare:

• il pulsante WhatsApp apre la chat con un messaggio già impostato, per esempio «Buongiorno, vorrei un preventivo per…», così sai subito di cosa si tratta;
• il modulo di preventivo raccoglie le informazioni complete, foto comprese, e puoi rispondere la sera con calma;
• gli orari in cui rispondi al telefono, scritti chiaramente, evitano chiamate a vuoto e clienti irritati;
• una risposta automatica dopo l'invio del modulo, che dice quando ti farai sentire.

Il cliente si sente seguito anche quando sei sul tetto, e tu non perdi richieste nel caos delle chiamate.

E le recensioni?

Le recensioni dei clienti sono la versione moderna del passaparola. Chiedile subito dopo un lavoro riuscito, con un messaggio semplice e il link alla tua scheda su Google: è il momento in cui il cliente è più contento e più disposto a scrivere due righe. Sul sito puoi riportarne alcune, vere, con il nome e il paese del cliente, accanto alle foto del lavoro corrispondente.

Quanto tempo mi richiede gestire un sito?

Pochissimo, se il sito è costruito bene. Le cose che dovresti fare tu sono:

• aggiungere le foto dei lavori nuovi ogni tanto;
• rispondere alle richieste di preventivo;
• aggiornare un servizio quando cambia.

Tutto il resto (aggiornamenti, sicurezza, backup) è manutenzione che puoi affidare a chi ti segue. Il sito deve lavorare per te, non diventare un secondo lavoro.

Gli errori che vedo più spesso

• Il numero di telefono solo in fondo alla pagina, e non cliccabile.
• Foto prese da internet al posto dei lavori veri.
• Una sola pagina «Servizi» con un elenco di parole.
• Nessuna indicazione della zona in cui lavori.
• Il modulo di contatto che non arriva, perché nessuno l'ha mai provato.

Che foto fare con il telefono?

Non serve un fotografo per ogni lavoro. Bastano alcune attenzioni: luce naturale, possibilmente di giorno; telefono tenuto in orizzontale; obiettivo pulito; cantiere sgombro da attrezzi e sacchi; una foto d'insieme e due o tre di dettaglio. Per i lavori più belli, vale la pena tornare a fotografarli quando il cliente ha arredato.

Il sito serve anche per trovare collaboratori?

Può servire. Una pagina «Lavora con me» con il tipo di figura che cerchi e un modulo semplice ti fa trovare apprendisti e collaboratori della zona, che spesso guardano il sito prima di proporsi. Per un artigiano che vuole crescere, è uno spazio piccolo ma utile.

Ne parliamo?

Se sei un artigiano o hai un'impresa di servizi e vuoi un sito che porti richieste vere, scrivimi dalla pagina contatti o chiamami. Qui trovi come lavoro per artigiani e servizi e come costruisco i siti web aziendali. Se vuoi farti un'idea dei costi, leggi la guida su quanto costa un sito web aziendale.

Crediti delle immagini

• Copertina: foto di Bob van Aubel su Unsplash
• Foto 2: foto di Ryno Marais su Unsplash