Manutenzione del sito web: cosa comprende e perché non è un optional

La manutenzione di un sito web è il lavoro che lo tiene sicuro, veloce e funzionante dopo la pubblicazione. Comprende gli aggiornamenti del software e dei componenti, i backup verificati, il controllo di sicurezza e del funzionamento, i rinnovi di dominio e certificati, le piccole modifiche ai contenuti e l'assistenza quando qualcosa si rompe. Senza manutenzione un sito non resta fermo: invecchia, rallenta e prima o poi diventa un bersaglio.

Seguo nel tempo i siti che realizzo, e posso prendere in carico anche siti fatti da altri, dopo averli controllati. Ecco cosa intendo per manutenzione, voce per voce, così puoi confrontare qualsiasi offerta.

Perché un sito ha bisogno di manutenzione, se funziona?

Perché intorno al sito tutto cambia. I browser si aggiornano, il server cambia versione del software, i componenti usati dal sito ricevono correzioni di sicurezza, Google cambia le regole, la tua attività cambia servizi e orari.

Un sito lasciato a sé stesso funziona finché non smette. Quando smette, di solito è nel momento peggiore: un modulo che non invia più le richieste da settimane senza che nessuno se ne accorga, un certificato scaduto, una pagina modificata da chi ha sfruttato un plugin vecchio.

Cosa comprende una manutenzione fatta bene?

Aggiornamenti

Il sistema su cui gira il sito, il tema, i plugin, le librerie: tutto va aggiornato con regolarità. Non alla cieca, però. Un aggiornamento può rompere qualcosa, quindi si fa con un backup appena fatto, si controlla il sito subito dopo e, per i siti più complessi, si prova prima su una copia.

Backup

Copie complete del sito e dei dati, fatte in automatico e conservate lontano dal server. La parte che molti dimenticano è la verifica: ogni tanto un backup va ripristinato davvero, per essere sicuri che funzioni.

Sicurezza

Controllo dei file modificati, degli accessi sospetti, delle utenze di amministrazione che non servono più, delle password deboli. Se il sito subisce un attacco, la manutenzione comprende anche il ripristino. Su cosa fare in quel caso c'è una guida dedicata: sito hackerato, cosa fare.

Controllo del funzionamento

Un sistema che controlla di continuo che il sito sia raggiungibile e avvisa se cade. E controlli periodici delle cose importanti: i moduli arrivano? Le prenotazioni si completano? I pagamenti vanno a buon fine? Le email partono e non finiscono nello spam?

Rinnovi e scadenze

Dominio, hosting, certificati, licenze di componenti a pagamento: ognuno ha una scadenza. Una manutenzione seria tiene un calendario e avvisa prima, non dopo.

Velocità e salute del sito

Con il tempo un sito si appesantisce: immagini caricate troppo grandi, componenti aggiunti, contenuti accumulati. Un controllo periodico della velocità e degli errori segnalati da Google Search Console evita che il problema cresca senza che nessuno lo veda.

Piccole modifiche ai contenuti

Cambiare un orario, aggiungere una foto, aggiornare un servizio, pubblicare un avviso. Molti preferiscono farlo da soli dal pannello, altri preferiscono chiedere. Va chiarito cosa è compreso e cosa no.

Assistenza

Quando qualcosa non va, sapere chi chiamare e in quanto tempo risponde. È la voce che vale di più nel giorno sbagliato.

Con che frequenza si fanno questi controlli?

Dipende da quanto è complesso il sito e da quanto è importante per il tuo lavoro, ma un calendario tipico per un sito aziendale assomiglia a questo:

• di continuo, in automatico: controllo che il sito sia raggiungibile e backup giornalieri;
• ogni settimana o due: aggiornamenti di sicurezza, che non conviene lasciare in attesa;
• ogni mese: aggiornamenti ordinari, prova dei moduli e delle funzioni importanti, controllo degli errori segnalati da Google;
• ogni tre mesi: verifica della velocità, delle utenze attive, di un ripristino di prova da backup;
• ogni anno: revisione delle scadenze, dei servizi esterni usati dal sito, delle pagine legali e dei contenuti invecchiati.

Un negozio online o un sito con prenotazioni e pagamenti richiede controlli più frequenti, perché un guasto ferma subito gli incassi. Un sito vetrina leggero, costruito con pochi componenti, ne richiede meno.

Ricevo un resoconto di cosa è stato fatto?

Dovresti. Un breve riepilogo periodico, anche di poche righe, ti dice cosa è stato aggiornato, se ci sono stati problemi e come sono stati risolti, quali scadenze si avvicinano. Ti permette di sapere cosa stai pagando e, se un giorno cambi fornitore, consegna a chi arriva una storia del sito invece di un mistero.

Che differenza c'è tra manutenzione e nuovi lavori?

La manutenzione tiene il sito com'è, in salute. I nuovi lavori lo cambiano: una sezione nuova, una funzione in più, una seconda lingua, un restyling. Confondere le due cose crea malintesi.

Un buon accordo di manutenzione dice chiaramente cosa è compreso (aggiornamenti, backup, controlli, una quantità di piccole modifiche) e come si gestisce il resto, con un preventivo a parte.

Posso fare la manutenzione da solo?

In parte sì, soprattutto per i contenuti. Se hai un pannello semplice puoi cambiare testi e foto senza chiamare nessuno, ed è giusto che sia così.

La parte tecnica è diversa. Aggiornamenti, backup, sicurezza e server richiedono competenze e attenzione costante. Il rischio non è che tu sbagli una volta, è che te ne dimentichi per sei mesi perché hai da lavorare. Se scegli di occupartene tu, fissa almeno un promemoria mensile e una lista di controlli.

Quanto incide la tecnologia del sito sulla manutenzione?

Molto. Un sito con decine di plugin ha decine di componenti da aggiornare e controllare. Un sito costruito su misura, leggero, con meno pezzi di terzi, chiede meno interventi e corre meno rischi. È uno dei motivi per cui ne parlo nella guida su sito su misura o WordPress.

Se il tuo sito è arrivato al punto in cui ogni aggiornamento rompe qualcosa, forse la manutenzione non basta più e conviene valutare il rifacimento.

Cosa chiedere prima di affidare la manutenzione

1. Ogni quanto aggiornate il sito, e come controllate che non si sia rotto niente?
2. Ogni quanto fate i backup, dove li conservate, e quando li avete provati l'ultima volta?
3. Come vi accorgete se il sito è fermo, e in quanto tempo intervenite?
4. Chi tiene il calendario delle scadenze di dominio, hosting e certificati?
5. Quante modifiche ai contenuti sono comprese?
6. Cosa è escluso, e come viene preventivato?
7. Ricevo un riepilogo periodico di cosa è stato fatto?
8. Se interrompo il servizio, cosa mi consegnate?

Un esempio pratico

Pensa a un ristorante con le prenotazioni dei tavoli dal sito. Un aggiornamento del server cambia una versione del software e il modulo smette di inviare le email di conferma. Il sito si vede benissimo, quindi nessuno se ne accorge, e i clienti che prenotano non ricevono niente. Con un controllo periodico delle funzioni importanti, il problema si scopre in un giorno, non dopo un mese di tavoli vuoti e clienti arrabbiati.

Quando la manutenzione non basta più

Ci sono siti in cui ogni intervento ne richiede un altro: un aggiornamento rompe il modulo, la correzione rompe il menu, il plugin sostituito non è compatibile con il tema. È il segnale che il sito è arrivato a fine vita. Continuare a pagare manutenzione per tenerlo in piedi ha senso solo finché costa meno di un sito nuovo e non fa perdere clienti.

Ne parliamo?

Se il tuo sito non ha nessuno che lo segua, o non sai cosa comprende la manutenzione che paghi, scrivimi dalla pagina contatti. Ti propongo un accordo chiaro, con le voci scritte una per una. Qui trovi come lavoro su manutenzione e hosting, e se il sito ha anche problemi di accessibilità possiamo pianificarli insieme. Per i ristoranti c'è una pagina sul settore della ristorazione.

Crediti delle immagini

• Copertina: foto di Louis Hansel su Unsplash