Un calendario con i posti liberi
Il cliente vede solo gli orari disponibili, calcolati sulle tue regole e sulle cabine o sui tavoli che hai. Due clienti non possono prendere lo stesso posto.
Prenotazioni e pagamenti online
Il cliente sceglie giorno e ora tra quelli liberi e paga l'acconto se serve, mentre la prenotazione entra nella tua agenda.
Le prenotazioni arrivano a ogni ora, da ogni parte
Per esempio, un centro massaggi con tre cabine. Le richieste arrivano al telefono e su WhatsApp, e ognuna parte con lo stesso giro di domande su giorno e ora. Tra una risposta e l'altra il posto lo prende qualcun altro.
Poi c'è chi prenota e non si presenta. Chiedere un acconto vorrebbe dire mandare l'IBAN e poi controllare a mano ogni bonifico, così finisce che non lo chiedi a nessuno.
Cosa si costruisce
Acconto, pagamento intero o garanzia
Puoi chiedere un acconto, il pagamento completo o la carta come garanzia. Dipende da cosa permette il sistema di pagamento scelto, come Stripe o PayPal. L'incasso arriva sul tuo conto.
Conferme e promemoria
Al cliente arriva la conferma per email e un promemoria il giorno prima. Se deve disdire lo fa da un link, entro i termini che decidi tu, e il posto torna libero.
Un'agenda sola
Le prenotazioni dal sito e quelle che prendi al telefono finiscono nella stessa agenda. Quando ne inserisci una a mano, il calendario sul sito si aggiorna subito.
Prenotazioni da più canali
Se ricevi prenotazioni anche da portali esterni, si valuta come allinearle con il calendario del sito. Lo scopo è non vendere due volte lo stesso posto.
Come si lavora
Le regole delle prenotazioni, per iscritto
Le regole si mettono nero su bianco, per esempio la durata dei servizi e i termini di disdetta. Sono loro a decidere cosa vede il cliente sul calendario.
Il collegamento al sistema di pagamento
Beyond Studio ti segue nella configurazione dell'account di pagamento, intestato a te, e lo collega al sito. Gli incassi vanno direttamente a te.
Prenotazioni di prova
Si fanno prenotazioni con i pagamenti in modalità test, disdette e rimborsi compresi. Leggi le mail che riceverà il cliente prima che arrivino a qualcuno.
Apertura e assistenza
Lo studio attiva le prenotazioni e segue con te le prime. Per regole nuove o modifiche al calendario scrivi a [email protected].
Più nel dettaglio
Un calendario pronto o uno sul tuo sito
Esistono servizi di prenotazione pronti, con un abbonamento mensile e la pagina di prenotazione ospitata da loro. Vanno bene finché le tue regole sono quelle previste dal servizio.
Un sistema sul tuo sito conviene quando le regole sono tue. Pensa a servizi che occupano una cabina e una persona insieme, o a prezzi diversi nel fine settimana. In più il cliente prenota senza lasciare il tuo sito, e i dati delle prenotazioni restano nel tuo archivio.
L'acconto e chi non si presenta
Chi ha già pagato qualcosa tende a presentarsi, o almeno ad avvisare per tempo. La regola la decidi tu: acconto per tutti o solo nei giorni più richiesti.
La politica di disdetta va scritta chiara nella pagina di prenotazione e ripetuta nella mail di conferma. Il cliente sa prima cosa succede se disdice tardi, e tu non devi spiegarlo al telefono ogni volta. Se un caso particolare merita un'eccezione, la fai tu dal pannello.
Domande frequenti
Il cliente deve registrarsi per prenotare?
No, bastano i dati per contattarlo. Se vuoi, chi torna spesso può avere un accesso per ritrovare le sue prenotazioni e ripeterle.
Posso bloccare giorni o orari a mano?
Sì. Una chiusura per ferie o un appuntamento preso al banco lo segni dal pannello, e quell'orario sparisce subito dal calendario del sito.
Quali pagamenti accetta?
Le carte e i metodi offerti dal sistema scelto, per esempio Stripe o PayPal. Le commissioni le applica il sistema di pagamento, secondo il suo listino.
E se devo fare un rimborso?
Il rimborso, totale o parziale, parte dal pannello e torna sulla carta del cliente con i tempi del sistema di pagamento.
Quanto costa?
Dipende soprattutto da quanto sono articolate le regole del calendario e da eventuali collegamenti con altri programmi. Il preventivo è scritto voce per voce prima di iniziare.
Va bene anche per tavoli o posti in un corso?
Sì, cambia solo cosa si prenota e con quali regole. Un tavolo si prenota per fascia oraria, un corso per numero di posti, e il calendario si adatta.
Spesso va insieme a
Agenda e prenotazioni
Un'agenda condivisa tra operatori e stanze, con le prenotazioni dal sito e i promemoria ai clienti, che rispetta le durate e le pause della tua attività.
ScopriNegozi online
Un negozio online con le tue regole di spedizione e i pagamenti che ti servono, collegato al magazzino che usi già.
ScopriAbbonamenti e pagamenti ricorrenti
Rinnovi automatici e cambi di piano collegati al tuo servizio, così l'accesso segue i pagamenti senza controlli a mano.
ScopriRacconta cosa ti serve
Una videochiamata per capire come lavori oggi e cosa vorresti cambiare. La prima chiacchierata non ti impegna a niente.
