Sito per noleggio auto con prenotazione online: cosa deve avere

Il sito di un noleggio auto deve rispondere subito a tre domande del cliente: quali auto sono libere nelle mie date, quanto costa in totale e come blocco la prenotazione. Le funzioni che servono sono la flotta con le disponibilità reali, un calcolo del prezzo che comprende extra e coperture, la raccolta dei dati del conducente e un pagamento online, che può essere un acconto o il blocco del deposito cauzionale.

Cosa cerca chi visita il sito di un autonoleggio?

Chi cerca un'auto a noleggio ha quasi sempre date e luogo già decisi: un matrimonio, una vacanza, un viaggio di lavoro, un'auto sostitutiva. Arriva sul sito con una domanda precisa e confronta più noleggi in pochi minuti, quasi sempre da telefono.

Per questo la prima schermata deve contenere il modulo di ricerca: luogo e data di ritiro, luogo e data di riconsegna. Tutto il resto, come la storia dell'azienda o le foto della sede, viene dopo. Nei siti per il noleggio che ho realizzato, come quello di StarServiceRent, la disponibilità per le date scelte è il punto di partenza del percorso.

Come presentare la flotta?

La flotta è il catalogo, e va presentata come tale. Ogni auto, o ogni categoria di auto, deve avere:

• foto vere, dall'esterno e dall'interno;
• le caratteristiche che contano per la scelta: posti, bagagli, cambio, alimentazione;
• i requisiti del conducente, come età minima e anni di patente;
• il prezzo a partire da, oppure il prezzo esatto per le date scelte;
• le condizioni principali: chilometri inclusi, carburante, franchigia.

Per i noleggi di auto di lusso o sportive, la presentazione conta ancora di più: foto curate, schede dettagliate, una richiesta di preventivo semplice. È l'approccio scelto per RS Service Rent e Puglia Luxury Car, dove il cliente si aspetta un contatto personale prima di confermare.

Prenotazione immediata o richiesta di preventivo?

Dipende dal tipo di noleggio, e le due strade possono convivere:

• prenotazione immediata, con disponibilità e prezzo calcolati dal sistema e pagamento online. È adatta a flotte ampie, auto di categoria standard e clienti che vogliono chiudere subito;
• richiesta di preventivo, in cui il cliente indica date, auto e richieste, e il noleggio risponde con un'offerta. È adatta ad auto di pregio, noleggi lunghi, eventi o consegne a domicilio.

Molti noleggi partono dalla richiesta di preventivo, perché la flotta e i prezzi cambiano spesso, e passano alla prenotazione online quando hanno un sistema che tiene aggiornate le disponibilità. Anche un modulo di richiesta può essere fatto bene: date, auto preferita, eventuali extra, recapiti, in un solo passaggio.

Come si calcola il prezzo online?

Il prezzo di un noleggio ha più componenti, e il sistema deve conoscerle tutte per mostrare un totale affidabile:

• tariffa giornaliera, spesso decrescente con la durata;
• stagionalità e periodi di punta;
• supplementi per consegna e ritiro in un luogo diverso dalla sede;
• extra come seggiolini, conducente aggiuntivo, navigatore;
• coperture assicurative aggiuntive e riduzione della franchigia;
• supplementi per giovani conducenti o per riconsegna fuori orario.

Il cliente deve vedere il totale prima di pagare, con le voci spiegate. Un prezzo che cresce all'ultimo passaggio è il motivo più comune per cui si abbandona una prenotazione.

Quali dati del conducente raccogliere, e quando?

Durante la prenotazione servono pochi dati: nome, contatti, data di nascita per verificare i requisiti d'età. I dati della patente e del documento possono essere raccolti dopo, con un link dedicato prima del ritiro, così il percorso d'acquisto resta corto.

Al ritiro, la verifica dei documenti originali resta necessaria. Il vantaggio della raccolta anticipata è che il contratto può essere già precompilato, e la consegna dell'auto si riduce alla verifica e alla firma.

Come gestire acconto e deposito cauzionale?

Il pagamento online in un noleggio ha di solito due parti diverse:

1. l'acconto o il saldo del noleggio, che si incassa al momento della prenotazione o prima del ritiro;
2. il deposito cauzionale, che non si incassa ma si blocca sulla carta del cliente, per essere rilasciato alla riconsegna se l'auto torna in ordine.

Il blocco del deposito si fa con la preautorizzazione della carta, che ha regole e scadenze precise. Ho spiegato come funziona, e quali limiti ha, nella guida sulla preautorizzazione della carta per il deposito cauzionale.

Il sito deve parlare anche con il gestionale della flotta?

Idealmente sì. Se le disponibilità del sito vengono da un calendario diverso da quello usato in sede, prima o poi la stessa auto viene promessa a due clienti. Le strade possibili sono due: un sistema unico che gestisce flotta, prenotazioni e contratti, oppure un collegamento tra il sito e il gestionale che già usi, se quel gestionale lo permette. Prima di promettere un collegamento verifico sempre la documentazione del programma esistente.

Come farsi trovare da chi cerca un noleggio in zona?

Chi cerca un noleggio scrive quasi sempre una città, un aeroporto o una zona: «noleggio auto Lecce», «noleggio auto aeroporto Brindisi». Per comparire in quelle ricerche il sito deve parlare di quei luoghi in modo concreto:

• una pagina per ogni sede o punto di consegna, con indirizzo, orari, indicazioni e le auto disponibili lì;
• pagine per le destinazioni principali, se consegni in hotel, porti o aeroporti, con le condizioni specifiche;
• la scheda dell'attività su Google completa e coerente con il sito;
• dati strutturati e velocità, che aiutano i motori di ricerca a capire e mostrare le pagine.

È un lavoro di SEO tecnica che conviene impostare insieme al sito, non dopo.

Serve un sito in più lingue?

Se lavori con i turisti, quasi sempre sì. Un cliente straniero che deve firmare un contratto, lasciare un deposito e guidare in un paese che non conosce vuole capire bene le condizioni prima di prenotare. Almeno l'inglese, e in molte zone anche il tedesco o il francese, rendono il sito una scelta possibile per chi altrimenti andrebbe sui grandi portali internazionali.

La traduzione deve riguardare tutto il percorso: schede delle auto, condizioni, email di conferma e documenti. Una pagina iniziale tradotta e un contratto solo in italiano creano più dubbi di quanti ne risolvano.

Cosa succede dopo la prenotazione?

La prenotazione è solo l'inizio del rapporto con il cliente. Le comunicazioni che conviene automatizzare sono la conferma con il riepilogo e le condizioni, il link per caricare patente e documento, un promemoria il giorno prima con indirizzo e orari del ritiro, e un messaggio dopo la riconsegna con la chiusura del deposito. Ogni messaggio risponde in anticipo a una domanda che altrimenti arriverebbe al telefono.

Come gestire i noleggi a lungo termine sul sito?

I noleggi di più mesi seguono logiche diverse da quelli giornalieri: preventivo personalizzato, verifica del cliente, contratto dedicato. Sul sito conviene presentarli in una sezione propria, con una richiesta di preventivo pensata per loro, invece di forzarli nel motore di prenotazione dei noleggi brevi.

Quanto costa un sito per noleggio auto?

Dipende soprattutto dal livello di automazione. Un sito con flotta e richiesta di preventivo è un progetto più contenuto; un sito con disponibilità in tempo reale, calcolo del prezzo con tutte le regole, pagamenti e deposito è un piccolo software. Nel preventivo separo le parti, così puoi partire dalla vetrina e aggiungere la prenotazione completa quando ti serve. Anche AB Exclusive è partito dal rifacimento del sito con parco auto e richiesta di preventivo.

Ne parliamo?

Se gestisci un autonoleggio e vuoi un sito che porti prenotazioni, non solo visite, scrivimi. Partiamo dalla tua flotta e da come prendi le prenotazioni oggi, e decidiamo insieme da quale passo cominciare. Qui trovi come imposto prenotazioni e pagamenti online.

Crediti delle immagini

• Copertina: foto di Erik Mclean su Unsplash