Un'area per chi vende e una per chi compra
Il venditore può creare il suo profilo e pubblicare le sue offerte con prezzi e disponibilità. Il cliente cerca e prenota senza passare da te.
Marketplace e piattaforme con più utenti
Sviluppo marketplace che mettono in relazione venditori e acquirenti, con profili, cataloghi e flussi di richiesta o pagamento definiti dal modello di business.
Fai da tramite tra chi offre e chi cerca, e lo fai a mano
Pensi allo sviluppo di un marketplace perché fai già da tramite, al telefono. Per esempio, metti in contatto insegnanti di musica privati e famiglie della tua città. Raccogli le richieste su WhatsApp, scegli l'insegnante e aspetti che ti mandi la tua parte con un bonifico.
Finché sono pochi, il telefono basta. Quando aumentano non riesci più a seguire chi ha pagato e chi deve ancora ricevere. Ogni lezione saltata diventa una discussione su chi rimborsa chi.
Esempi di funzionalità
Le funzionalità vengono definite in base alle tue esigenze, agli strumenti già in uso e alla fattibilità dei collegamenti necessari. La proposta iniziale specifica cosa è incluso nel progetto e cosa può essere aggiunto in seguito.
Ricerca con i filtri del tuo settore
Il cliente può filtrare per le cose che contano nel tuo campo, per esempio la zona e il giorno libero. Le schede mostrano quello che serve per scegliere.
Pagamenti divisi con la tua commissione
Con Stripe Connect il cliente può pagare sulla piattaforma e il venditore ricevere l'importo meno la tua commissione. La verifica dei dati dei venditori la chiede Stripe quando si iscrivono.
Messaggi legati all'ordine
Venditore e cliente possono scriversi dentro la piattaforma, con ogni conversazione collegata al suo ordine. Se nasce una contestazione, hai già tutto davanti.
Recensioni e controllo
Per esempio, dopo ogni ordine il cliente lascia una recensione. Dal pannello approvi i nuovi venditori e sospendi chi non rispetta le regole.
Come lavoriamo
Decidiamo chi paga chi e quando
In videochiamata fissiamo il modello, per esempio una commissione su ogni ordine o un abbonamento per i venditori. Da questa scelta dipendono i pagamenti e le schermate.
Scegliamo da dove partire
All'inizio una piattaforma è vuota. Conviene partire da una città o da una categoria, e portare dentro per primi i venditori che conosci già.
Sviluppo un ordine completo
Parto dalla ricerca e arrivo alla recensione. Provo l'ordine con Stripe in modalità di prova, rimborso compreso, prima di aprire.
Si apre e si seguono i primi ordini
I primi ordini li guardiamo da vicino. Le regole che non funzionano si cambiano adesso, prima che i venditori aumentino.
Marketplace e piattaforme con più utenti: cosa sapere prima di partire
Il problema della piattaforma vuota
Un cliente che trova due offerte non torna, e un venditore che non riceve ordini se ne va. Per questo il lancio di un marketplace si prepara prima di aprire. Di solito si comincia portando dentro i venditori uno per uno e caricando le loro offerte insieme a loro.
Restringere la zona aiuta, perché in una città sola anche pochi venditori bastano a dare al cliente una scelta vera.
Le regole da scrivere prima del lancio
Servono regole chiare su cancellazioni e rimborsi. Per esempio, cosa succede se il venditore annulla il giorno prima, o se il cliente dice di non aver ricevuto il servizio.
Decidi anche quando il venditore riceve i soldi, se subito dopo il pagamento o dopo che il servizio è stato svolto. Con Stripe Connect l'importo può restare in attesa per qualche giorno, così una contestazione si chiarisce prima che il denaro parta.
Le condizioni d'uso per venditori e clienti vanno scritte con un legale. Io le traduco in regole dentro la piattaforma, così valgono allo stesso modo per tutti e nessuno deve ricordarle a mente.
Domande frequenti
Come incasso le commissioni?
Con Stripe Connect la commissione si può trattenere a ogni pagamento, in automatico. Così eviti di chiedere bonifici ai venditori e di tenere conti a parte.
Chi emette la fattura al cliente?
Dipende da come è impostato il marketplace, ed è una domanda per il tuo commercialista. Sviluppo la piattaforma perché segua lo schema che decidete insieme.
Posso far pagare un abbonamento ai venditori invece della commissione?
Sì, oppure tutte e due le cose. Il modello si può anche cambiare dopo il lancio, se i primi mesi suggeriscono un'altra strada.
Si può partire con pochi venditori?
Sì. Pochi venditori attivi in una sola zona danno ai primi clienti qualcosa da scegliere, e ti permettono di sistemare le regole con calma.
Serve un'app da scaricare?
Per partire basta una web app, che si apre dal browser anche sul telefono. Se più avanti serve un'app sugli store, si costruisce sulla stessa base.
Quanto costa sviluppare un marketplace?
Dipende da come funziona lo scambio: prodotti o servizi, pagamento online o richiesta, commissione o abbonamento, quanti controlli servono sui venditori. Di solito si parte da una prima versione con le funzioni indispensabili, e nella proposta trovi ogni tappa con il suo costo.
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